大多數(shù)人對文旅產(chǎn)業(yè)有一定誤解，認(rèn)為文旅是一個傳統(tǒng)的科技含量比較低的行業(yè)，但回眸整個現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，從蒸汽時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，科技一直是支撐旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，更是給旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了重要契機(jī)，使得信息更透明、出行更暢通、服務(wù)更便捷、體驗更新穎、游玩更放心。

科技＋旅游：文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈的時代趨勢

北京游客王先生一家剛剛降落蘭州中川國際機(jī)場，就收到“‘交響絲路·如意甘肅’歡迎您！關(guān)注‘微游甘肅’微信公眾號，點擊‘一機(jī)游’……”的提示性短信，王先生點擊短信里的鏈接，轉(zhuǎn)到“一部手機(jī)游甘肅”網(wǎng)端，可以查詢出行線路、網(wǎng)上預(yù)訂景區(qū)、酒店、旅行社導(dǎo)游，享受景區(qū)攻略、周邊環(huán)境、交通天氣、自主入園、景區(qū)航拍、智能找?guī)?、投訴等服務(wù)，開啟智慧化游玩的全新旅行。

自從一部手機(jī)游云南推出后，寧夏、甘肅、河南、青海、廣西、湖北、貴州、上海等省份的“一機(jī)游”系列紛紛上線，山東、海南、河北、安徽、江西、福建也在規(guī)劃之中，預(yù)計很快將會面世。“一機(jī)游”模式基于數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技，推動數(shù)字技術(shù)與文化旅游深度融合，通過緊密連接G端（政府側(cè)）、B端（企業(yè)側(cè)）、C端（用戶側(cè)），搭建起良性共贏的合作生態(tài)鏈，滿足游客的體驗和需求，創(chuàng)新游客在旅游中的體驗，不斷提升旅游質(zhì)量和旅游服務(wù)品質(zhì)，真正實現(xiàn)游客旅游體驗自由自在。

一機(jī)游甘肅

戰(zhàn)略支撐：政策發(fā)力支持文旅數(shù)字化

國務(wù)院總理李克強(qiáng)2020年11月主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”發(fā)展的措施，提出支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù)，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等，推動道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè)。

北京市副市長王紅在2020中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇上提出，北京通過不斷優(yōu)化文化旅游企業(yè)營商環(huán)境，支持旅游頭部企業(yè)與文化科技企業(yè)實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，培育一批文化旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，扶持一批面向文化旅游企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)商，營造文化旅游企業(yè)數(shù)字賦能平臺，推動建設(shè)一批智能停車場、智能酒店、智能餐廳、無人商店等旅游產(chǎn)品。

智能餐廳

上海市政府為順應(yīng)疫情期間生產(chǎn)生活以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，出臺《上海市促進(jìn)在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展行動方案（2020－2022年）》等政策，提出堅持線上線下融合發(fā)展，著力營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展新生態(tài)，借助人工智能、5G、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等智能交互技術(shù)，與文娛消費(fèi)、教育健康和流通出行等深度融合。

中國旅游研究院副院長唐曉云博士認(rèn)為，從技術(shù)條件看，旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施已初步具備，旅游發(fā)展正在從資源驅(qū)動、政策驅(qū)動走向創(chuàng)新驅(qū)動。希望文旅企業(yè)用好數(shù)字紅利，精準(zhǔn)把握旅游市場發(fā)展動向和需求，著力解決有品質(zhì)的散客旅行的痛點，為游客提供品質(zhì)化、便利化、強(qiáng)體驗和專項化的旅行服務(wù)，為更多景區(qū)及游客提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)。

未來已來：走進(jìn)科技文旅新時代

2020年爆發(fā)的新冠肺炎疫情對旅游行業(yè)造成了全面的負(fù)面影響，聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)測，2020年國際旅游人次數(shù)將下降70％。在國內(nèi)多措并舉促進(jìn)疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展的過程中，科技發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，科技＋旅游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型某種程度上讓文旅產(chǎn)業(yè)化危為機(jī)，加速文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

景區(qū)智慧化管理。目前國內(nèi)恢復(fù)開放的景區(qū)均實施了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約制，并在原有基礎(chǔ)上做了更多的拓展應(yīng)用，推出了分時預(yù)約等新功能，部分區(qū)域還能實現(xiàn)電子地圖導(dǎo)覽和智慧語音導(dǎo)覽等附加服務(wù)，為游客游覽時提供更多的線上輔助服務(wù)體驗。云南麗江古城景區(qū)運(yùn)用游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺對景區(qū)瞬時客容量進(jìn)行動態(tài)實時監(jiān)測，以及時疏導(dǎo)分流，減少人員聚集。

景區(qū)分時預(yù)約

創(chuàng)新消費(fèi)場景。云會議、云展覽、云直播、云簽約等漸成新的消費(fèi)場景，2020年11月16日開幕的第十六屆中國國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會首次引入了5G等新技術(shù)，以云上文博會的形式與觀眾見面，開幕、展覽、招商、簽約都會在云端完成。對于培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，智能消費(fèi)，取得了明顯成效，有助于打造永不落幕的國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會。

新鮮體驗方式。“科技＋旅游”的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)了線上云旅游、云種草等全新的體驗方式。通過驢媽媽線上了解 景區(qū)基本資料、跟著資深導(dǎo)游的直播了解旅游線路、閱讀游客的相關(guān)點評，許多游客已感受了這樣的體驗方式?！巴ㄟ^幾個月的‘云游’，我‘逛’了12個省（區(qū)市）的知名景區(qū)，從中挑選出了幾個最想去的地方，等到疫情過去，春暖花開，帶著全家一起去感受?！鄙綎|游客蔣女士說，很多景區(qū)和平臺企業(yè)在疫情開始后通過制作短視頻、線上直播等方式提升了品牌知名度。對此景域驢媽媽集團(tuán)副總裁黃俊認(rèn)為，線上營銷及云旅游，可以提前種草游客，培養(yǎng)潛在受眾，更可以拓展景區(qū)營銷傳播受眾范圍，降低地域限制。

云旅游體驗

文旅數(shù)字化新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新動能持續(xù)發(fā)力。但在業(yè)界看來，當(dāng)前以“科技＋”驅(qū)動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，仍面臨一些瓶頸和不足。唐曉云博士認(rèn)為，科技＋旅游應(yīng)該多元化和系統(tǒng)化，科技創(chuàng)新不僅僅是數(shù)字化的創(chuàng)新，還包括裝備技術(shù)的更新和資源、生態(tài)環(huán)境保護(hù)技術(shù)的創(chuàng)新以及內(nèi)容和表現(xiàn)方式的創(chuàng)新。文旅行業(yè)是一個常變常新的行業(yè)，景區(qū)和企業(yè)應(yīng)該根據(jù)發(fā)展定位、業(yè)務(wù)的需要、市場的訴求針對性的進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，不斷樹立創(chuàng)新意識、保持創(chuàng)新特色提高創(chuàng)新能力。中國聯(lián)通與騰訊聯(lián)合發(fā)布的《2020中國智慧文旅5G應(yīng)用白皮書》指出，在推進(jìn)5G與文旅產(chǎn)業(yè)快速融合發(fā)展的過程中仍面臨很多困難和挑戰(zhàn)，其中包括高頻、可消費(fèi)類數(shù)字文旅產(chǎn)品不足，數(shù)據(jù)安全管理制度與智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，旅游企業(yè)改造意愿不強(qiáng)等方面。

科技＋旅游的融合發(fā)展給旅游消費(fèi)增添了諸多亮點，也改變了人們的旅游消費(fèi)方式。隨著國家對“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”支持力度的進(jìn)一步加大，未來中國文旅行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程將迎來又一次升級與“提速”。