近日，文化和旅游部發(fā)布統(tǒng)計(jì)公報(bào)，強(qiáng)調(diào)“以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以文化和旅游融合發(fā)展為主線，以改革創(chuàng)新為動力，著力提供優(yōu)秀文化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品”。面對疫情的沖擊，文旅業(yè)需要站上新跑道。

一方面，線下旅游對環(huán)境的敏感度和較低的抗風(fēng)險(xiǎn)力，促使文旅行業(yè)積極進(jìn)軍線上市場。

例如，寧夏推出“全域?qū)幭摹本€上旅游專題，游客足不出戶便可無死角地欣賞寧夏風(fēng)光；黑龍江推出全景虛擬旅游項(xiàng)目，消費(fèi)者足不出戶即可免費(fèi)觀看全省百余家景區(qū)、展館，部分景區(qū)還配有真人語音導(dǎo)游；江西相繼開放300多個景區(qū)的在線導(dǎo)覽和語音講解……

不少景區(qū)還通過實(shí)時(shí)直播等方式，生動展示景區(qū)的美景和配套設(shè)施。在南京，紅山森林動物園開通官方直播，安排專人回答網(wǎng)友提問，進(jìn)行動物知識科普；泰山景區(qū)通過技術(shù)升級，實(shí)況直播泰山日出、云海、春花等。

一些文化企業(yè)通過免費(fèi)分享線上文化資源等，吸引和培養(yǎng)潛在的消費(fèi)者，努力提升企業(yè)品牌形象。例如，申城不少出版社通過網(wǎng)絡(luò)平臺免費(fèi)提供數(shù)字教材、在線課程、電子書目等精品內(nèi)容，線上業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展。

另一方面，智能科技激發(fā)創(chuàng)新潛力，跨界融合成為文旅產(chǎn)業(yè)重要發(fā)展方向。

文旅企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，這與經(jīng)營業(yè)務(wù)比較單一有很大關(guān)系。下一步，需要拓寬企業(yè)經(jīng)營范圍、加強(qiáng)跨界融合、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式。

例如，有文旅企業(yè)將數(shù)千名具有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的旅游顧問升級為“電商達(dá)人”，通過加入電商平臺保證員工的基本權(quán)益，也減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

又如，不少星級酒店開始與互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺合作，依托酒店食堂及批發(fā)渠道優(yōu)勢，打響外賣品牌，確保營業(yè)額回升，一定程度上緩解了運(yùn)營壓力。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，文旅產(chǎn)業(yè)還應(yīng)積極牽手?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)。對本身屬于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的線上文化消費(fèi)，要進(jìn)一步提升文化產(chǎn)品的質(zhì)量、優(yōu)化文化服務(wù)，培養(yǎng)用戶付費(fèi)消費(fèi)的習(xí)慣，增加用戶黏性；主要以線下消費(fèi)為主的文旅產(chǎn)業(yè)可加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，通過大數(shù)據(jù)的挖掘、分析和定向投放等手段，找到目標(biāo)客戶，提升產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力。

（作者單位：上海交通大學(xué)城市科學(xué)研究院）